No todas las compras van a ser perfectas. Por mucho que lo intentemos, es posible que las cosas no siempre lleguen como se espera; con eso en mente, ofrecemos una política de devolución de 30 días.

Not all purchases are going to be perfect. As hard as we try, things may not always arrive as expected; with that in mind we offer a 30 day return policy.

  

 

Artículos sin abrir:

Los artículos sin abrir y sin usar se pueden devolver dentro de los 30 días, a menos que se indique específicamente en la página de detalles del producto. El embalaje debe estar en las mismas condiciones que cuando se recibió inicialmente.

Unopened Items:

Unopened and unused items can be returned within 30 days unless specifically stated on the product details page. The packaging must be in the same condition as when initially received.

 

 

Artículos abiertos:

Los artículos abiertos no son elegibles para devoluciones. esto incluye: 

• Artículos que tienen indicaciones visibles de que el paquete ha sido abierto.
• Cajas abiertas que ya no vienen selladas de fábrica.
• Artículos que han sido abiertos o extraídos del embalaje.

Opened Items:

Opened items are not eligible for returns. this includes:

• Items that have been opened or removed from the packaging.
• Items that have visible indications that the packaged has been opened.
• Opened cases that are no longer factory sealed.

 

 

 

Reembolsos:

Los reembolsos por devoluciones se emiten después de que el producto ha sido recibido y procesado. Los reembolsos se realizan en la forma de pago original. En los casos en que esto no sea posible, se emitirá crédito de la tienda.

Puede ver su cuenta para verificar el estado de un reembolso. Una vez que emitimos su reembolso, puede haber una demora para que estos fondos aparezcan en su cuenta:

• Tarjetas de crédito: generalmente de 3 a 5 días hábiles
• PayPal: Depende de su fuente de pago original de PayPal. PayPal declara hasta 30 días.
• Crédito de la tienda: Disponible inmediatamente.

Refunds:

Refunds on returns are issued after the product has been received and processed. Refunds are in the original form of payment. In cases where this is not possible, store credit will be issued.

You may view your account to check a refund status. Once we issue your refund there may be a delay for these funds to show in your account:

• Credit Cards: Typically 3-5 business days
• PayPal: Depends on your PayPal original source of payment. PayPal states up to 30 days.
• Store credit: Available immediately

 

 

Envíos rechazados o que no se pueden entregar:

Un envío rechazado se tratará como una devolución y los costos de devolución se deducirán del reembolso.

Si se nos devuelve un envío porque no se pudo entregar debido a un error de su parte (como dirección incorrecta o no domicilio), nos comunicaremos con usted para reenviar el paquete; cualquier costo de devolución y reenvío debe pagarse antes de que se reenvíe el paquete.

Es posible que los reenvíos para clientes nacionales no sean elegibles para el envío de tarifa plana.

Los clientes internacionales (fuera de C.R.) serán responsables de cualquier tarifa, arancel o impuesto adicional por envíos rechazados o que no se puedan entregar. Si la aduana desecha su envío por algún motivo, no se emitirán reembolsos por el producto o el envío. 

Refused or Undeliverable Shipments:

A refused shipment will be treated as a return and any return costs will be deducted from the refund.

If a shipment is returned to us as undeliverable due to an error on your part (such as incorrect address or not home), we will contact you to reship the package; any return and reshipping costs are due before the package is reshipped. Re-shipments for domestic customers may not be eligible for Flat Rate Shipping.

International customers will be responsible for any additional fees, duties, or taxes for refused or undeliverable shipments. If customs disposes your shipment for any reason, no refunds will be issued for product or shipping.

 

 

 

Ropa y Vestimenta:

La ropa, prendas de vestir, disfraces de Halloween y accesorios usados ​​o usados ​​no se pueden devolver.

Clothing and Apparel:

Used or worn clothing, apparel, halloween costumes, and accessories may not be returned.

 

 

Artículos dañados y defectuosos:

Cualquier artículo defectuoso o dañado en tránsito se puede cambiar por un reemplazo del mismo artículo (o una pieza de reemplazo según el problema), si nos envía la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Si el artículo ya no está disponible, estaremos encantados de emitir un reembolso. Es posible que le solicitemos que envíe por correo electrónico una imagen de su artículo roto o defectuoso para ayudarnos a determinar qué es exactamente lo que está mal y si sería útil una pieza de repuesto.

 

Los siguientes problemas no califican como un producto defectuoso:

• Problemas menores de pintura cosmética.
• Estado del paquete, donde el producto no está dañado.

 

Damaged and Defective Items:

Any defective item or item damaged in transit can be exchanged for a replacement of the same item (or a replacement part depending on the issue), if you send us the request within 30 days of receiving your order. If the item is no longer available, we will be happy to issue a refund.

We may request that you e-mail a picture of your broken or defective item to help us determine what exactly is wrong and if a replacement part would be helpful.

The following issues do not qualify as a defective product:

• Minor cosmetic paint issues.
• Package condition, where the product its not damaged.

 

Cómo devolver un artículo

Comuníquese con el Servicio de atención al cliente para recibir la autorización de su devolución para que se puedan aceptar los artículos. Cualquier devolución sin autorización se retrasará y posiblemente no sea elegible para un reembolso.

El servicio de atención al cliente puede ser contactado por:

• Correo electrónico: publicidad@ciudadmangacr.com
• Whatsapp: (506) 8452 5951 (10:00 AM a 6:30 PM Lunes a Viernes)

How to return an Item

Please contact Customer Service to receive authorization for your return so that the item(s) can be accepted. Any returns without authorization will be delayed and possibly not be eligible for a refund. Customer service may be reached by:

• Email: publicidad@ciudadmangacr.com

• Whatsapp: (506) 8452 5951 (10:00 AM to 6:30 PM Monday through Friday)

 

 

 

 

Cómo preparar su artículo para el envío de devolución:

Empaque el artículo en una caja de envío del tamaño adecuado y use plástico de burbujas u otro relleno para proteger adecuadamente el artículo. Nunca coloque la etiqueta de envío directamente en el producto.

How to Prepare Your Item for Return Shipping:

Please pack the item in an appropriate-sized shipping box and use bubble wrap or other fill to adequately protect the item. Please do not ever place the shipping label directly on the box or item.

 

PRE ORDENES CANCELADAS :

 

CIUDAD MANGA no fabrica la mayoría de los productos que vendemos. Contamos con otras empresas para el suministro de esa mercadería. Debido a esto, Ciudad Manga no es responsable de los retrasos del fabricante en la entrega, la escasez del fabricante en la entrega, la falta de entrega del producto por parte del fabricante, los cambios de fabricante, las modificaciones del fabricante o las cancelaciones del fabricante. Además, lo más probable es que un fabricante no informe a Ciudad Manga de estas situaciones. Por lo tanto, no tenemos forma de informar a nuestros clientes sobre estas situaciones y no podemos implementar ningún tipo de fecha de envío del producto o garantía de disponibilidad para nuestros clientes.

 

Siguiendo las leyes de comercio, si una pre orden es CANCELADA por parte del proovedor, se procede a cancelar el pedido y devolver el dinero.

Una vez pre ordenado el artículo, NO se puede cancelar o cambiar de producto, en tal caso el cliente perderá el monto abonado al artículo pre ordenado.

En caso de querer realizar una pre orden nueva se deberá hacer el proceso desde cero.

 

CANCELLED PRE ORDERS:

 

Following trade laws, if a pre-order is CANCELED by the provider, the order is canceled and the money returned.

Once the item is pre-ordered, it CANNOT be canceled or changed, in which case the customer will lose the amount paid for the pre-ordered item.

If you want to place a new pre-order, you must do the process from scratch.

 

Garantías

Todos los productos vendidos por la empresa RENDON MENDOZA S.A., cédula de persona jurídica número 3-101-
628994, cuentan con una garantía de 30 DIAS a partir de la fecha de facturación. La garantía extendida por nuestra
empresa es única y exclusivamente contra defectos de fábrica que causen un mal funcionamiento de los productos y no
cubre ningún daño derivado del mal uso del mismo por parte del usuario, ni productos que hayan sido modificados, ni el
desgaste normal del producto o bien productos que no hayan recibido el mantenimiento adecuado por parte del
usuario, además de problemas ya sabidos de las compañías fabricantes que previamente se anuncian; Tampoco están
contemplados dentro de la cobertura de la garantía, los accesorios, cables, productos con el sello de garantía alterado,
servicios de mantenimiento, reparación por el desgaste del producto, combinación con otros equipos y software no
autorizados por el fabricante, artículos expuestos a humedad, líquidos y/o temperaturas extremas o por problemas de
instalación o uso inapropiado de los mismos, así como servicios por problemas externos, negligencia, culpa de terceros,
daños de transporte por las compañías de encomiendas o de aquellos productos que se encuentren fuera del período de
garantía. La empresa RENDON MENDOZA S.A. no otorga garantía a productos con daños físicos tales como ralladuras,
ilegibilidad de las etiquetas del fabricante, roturas, golpes, ni sobre aquellos productos que no cuenten con sus
empaques originales (entiéndase cajas, etiquetas) o en su defecto dichos empaques no se encuentren en buen estado
de conservación y coincidan con el número de serial del artículo. Es una obligación de comprador verificar y revisar el
producto al momento de su entrega y de su devolución si fuera el caso. Para hacer válida la garantía el comprador
deberá presentar: a) Factura de compra del producto; b) Empaques originales en buen estado de conservación (cajas,
etiquetas del fabricante); c) El producto debe encontrarse en las mismas condiciones que le fue entregado al
comprador;d). Los productos que retornen a RENDON MENDOZA S.A. por algún defecto dentro de las 72 horas
siguientes a la realización de la venta, tendrán un trato preferencial, para el cambio físico del producto este deberá
contar previamente con el visto bueno del departamento técnico de nuestra empresa. El retorno de los productos
deberán hacerse en nuestras oficinas centrales ubicadas en San José, San Pedro contiguo a Office Depot TEL 2234-0034.
Si el producto está dañado, nuestra empresa se compromete en cambiar o bien reparar el producto en un período de
30 días y dicho cambio estará sujeto al stock de RENDON MENDOZA S.A En los casos en que el reclamo por garantía no
procedan por las causas supra citadas en este documento, nuestra empresa brindará un servicio de reparación del
mismo, salvo que el producto se encuentre fuera del mercado y sus partes o repuestos no puedan ser reemplazadas.
RENDON MENDOZA S.A. cobrará por el servicio de reparación realizado, el cual estará sujeto al tipo de producto que se
está reparando y las tarifas vigentes por nuestro Centro de Servicio. RENDON MENDOZA S.A.. no se hace responsable
por la información almacenada en cualquiera de los productos recibidos.
Todas las disposiciones relacionadas con las garantías brindadas por la empresa RENDON MENDOZA S.A., cumplen con
lo establecido en el Art. 43 de la Ley 7422 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor así como Art.
44 inciso b) de su Reglamento.